星巴克行動 APP

您可透由此應用程式得知星巴克行銷活動訊息，查詢星巴克門市、商品等資訊，並提供星禮程會員進行星禮程交易與星星、回饋查詢。使用星巴克 APP 時，請您務必熟記星禮程帳號密碼，並定期更新星巴克 APP 版本，以確保功能與安全性。

一、系統相關說明

• 無法下載星巴克行動 APP ?

  • Starbucks TW APP 為台灣地區限定，需使用台灣申請的 Apple ID 或 Gmail 帳號才能在 App Store 或 Google Play 商店進行下載，並於台灣地區使用。
  • 建議請您先更新手機系統版本至最新版，以符合 APP 版本相容性。

• 當開啟星巴克行動 APP 時，會出現【請確認網路連線】訊息，無法使用行動支付?

  網路連線問題可能因地區而異，若碰到此狀況，建議您可以確認下列設定:

  • 檢視您的手機設定，確認應用程式中的 Starbucks TW APP 已經開啟【行動數據】。
  • APP 與您的手機及現場網路環境有關，建議您先將手機設定中的 Wi-Fi 關閉，改成使用 4G 網路，確保網路連線品質無虞。
  • 確認您已經將星巴克 APP 更新到最新版本。
  • 確認您是否有開啟 VPN 功能，如[是]請關閉此功能方能正常使用。

• 使用星巴克行動 APP 時，QR Code 轉不出來?

  考量各廠牌手機設定不同，網路連線問題亦可能因地區而異，若碰到此狀況，建議您可以確認下列設定:

  • 建議先將手機設定中的 Wi-Fi 關閉，改成使用 4G 網路。
  • 先將帳號登出，關閉 APP 後再重新開啟登入帳號。
  • 若您使用 Android 系統手機: 請您檢視應用程式設定的【變更系統設定】功能是否被關閉，方式如下:

    方式一: 快速開啟【變更系統設定】:在隨行卡畫面選擇按此付款，系統會跳出視窗詢問允許系統變更，請選擇開啟。
    方式二: 手動調整【變更系統設定】:請點選應用程式，從功能選單中選擇【變更系統設定】(有些手機內的路徑為進階設定，名稱為:修改系統設定)，找到 Starbucks TW 並設定為開啟，應可排除此障礙。

  • 將 Starbucks TW APP 移除後重新下載，下載過程中出現的授權視窗，請勾選允許，以確保 APP 功能正常使用。

• 無法從行動 APP 登入星禮程帳號，但可以從網站登入?

  因手機輸入的字型格式會因為自動選字或特殊符號如【@】或【.】前方會出現空格，請將空格刪除即可順利登入。

• 遇到忘記帳號密碼，如何操作?

  請您在 APP 登入畫面下方點選忘記密碼，系統會寄出重設密碼連結通知到您所註冊的 email 帳號中。

  提醒您每日僅能操作”忘記密碼”五次，也請不要連續按下忘記密碼，因為您必須使用最後一封通知重設密碼的 email，前面收到的都將會被覆蓋失效，若未收到 email，請您先確認垃圾郵件中是否有重設密碼信，並將該郵件設定為非垃圾郵件，以利後續順利收取星禮程相關通知信件。

• 收到忘記密碼 email，按下重設密碼連結後，網頁會出現【很抱歉，目前網頁出現錯誤】?

  出現此畫面原因可能是操作超過一次以上”忘記密碼＂，系統已經寄出另一封重設密碼的 email，造成此封 email 已經被覆蓋失效，請您再次確認信箱中是否有收到由系統發出的最新重設密碼 email。

  有時候可能是防火牆因素導致無法順利開啟重設密碼 email，建議您改用手機裝置或家用電腦進行重設密碼操作。

• 星巴克 APP 會自動更新?

  請您先確認手機設定中的 APP 自動更新功能是否關閉或開啟，提醒您，為確保 APP 功能與安全性，建議您定期更新 APP 並熟記您的帳號密碼。

• 無法使用 APP 查詢門市資訊

  建議您確認手機設定中的定位功能是否開啟，若為已開啟狀態，請您另外再確認手機或平板的網路連線是否正常。

• 與家人共用同一個帳號，但常常被登出?

  為確保您的帳戶安全，當同一個帳號在不同裝置中登入時，另一個裝置已經登入的帳號就會被強制登出，請您再次操作登入或請家人改成使用實體隨行卡交易。

• 如果手機不慎遺失，如何確保 APP 中的卡片金額與回饋不會被他人使用?

  若不慎遺失行動裝置，建議您盡快使用其他裝置，並透由企業網站登入星禮程帳號，從【修改個人資料】中完成密碼修改，或使用其他裝置再次登入星禮程 APP，原手機的帳號就會被強制登出無法進行交易，為確保您的帳戶安全，再次提醒您務必熟記星禮程帳號與密碼，並建議您在 APP 設定中開啟【密碼鎖設定】，為您的帳戶安全多一層保障。

二、功能相關說明

• 什麼是APP行動支付?

  APP 行動支付僅限星禮程會員使用，會員輸入星禮程帳號及密碼登入星巴克行動 APP 後，選擇首頁的「支付/餘額」按鈕或搖動您的手機（點擊首頁下方【隨行卡】），APP 即會從您設定的預設卡產出 QR Code，憑此 QR Code 完成消費結帳，即可累計星禮程星星數及兌換回饋。您也可以滑動隨行卡圖案，選擇其他卡片產出 QR Code 進行結帳。請留意，APP首頁的「支付/餘額」按鈕為預設隨行卡金額，隨消費變動、顯示金額非即時更新，僅供參考。

• 星巴克 APP 有哪些常用功能?

  1. 星禮程會員專屬數位服務，如行動預點(線上點餐)、星送禮(線上送禮)、自動綁定儲值及門市循環杯租借服務等
  2. 星禮程等級資格、到期日等相關資訊查詢：APP首頁星禮程資訊欄顯示您的星禮程等級、等級資格星星數、星星到期日；若您為金星級會員，也會在此看到您的金星禮星星數。
  3. 星星數查詢： APP 首頁即會顯示目前帳號中的等級資格星星，若您為金星級會員，也會在此看到您的金星禮星星數。或您也可點擊首頁下方功能列的【隨行卡】，即可查詢帳號中近期的集星紀錄。
  4. 回饋到期日、數量等相關資訊查詢: 您可以從首頁點選【回饋】，或可點擊首頁下方功能列的【星禮程】，點選【回饋】後可以查詢帳號中回饋優惠使用狀態與數量。
  5. 隨行卡卡片餘額查詢、消費紀錄查詢、申請掛失、餘額轉置、線上儲值等功能: 點選 APP 首頁下方【隨行卡】，滑動畫面至欲查詢的隨行卡後，點選【管理】，即可進行該張卡片的餘額查詢、消費紀錄查詢、線上儲值、申請掛失與餘額轉置。
  6. 快速了解新品及活動：瀏覽APP首頁提供最新活動及推薦商品，也可點選APP首頁下方【咖啡故事】了解最新咖啡主題介紹及單店門市活動。
  7. 個人專屬活動查詢：點選APP首頁上方【通知】，即可查詢您的星禮程會員個人專屬活動資訊。
  8. 快速前往官方社群： 點選 APP 首頁下方【社群連結】可快速前往星巴克網站與星巴克相關官方社群。

• 如何使用星巴克 APP 行動支付功能?

  請您務必熟記並妥善保管您的帳號密碼，若因手機裝置、版本或不可抗力之因素而無法使用行動支付時，恕無法進行星禮程消費集星、兌換或贈送回饋等服務，建議您改為使用實體隨行卡進行交易。

  為確保您能順利使用 APP 付款，請您先確認下列設定:

  • 建議先將手機設定的 Wi-Fi 關閉，改使用 4G 網路，通常這樣做可以確保網路連線品質。
  • 請您定期更新星巴克 APP 版本，以確保 APP 功能與安全性。
  • 請將手機設定中的時間調整成【自動設定】，若因手機時間與系統時間不相符，將會導致 QR Code 逾時而無法進行支付。
  • 建議您在 APP 設定中開啟密碼鎖設定，為您的帳戶安全多一層保障。

• 如何透過APP查詢隨行卡消費紀錄？

  您可點擊 APP 首頁下方功能列的【隨行卡】，即可查詢帳號中近三個月的交易紀錄；若想查詢單張卡片的交易紀錄，請點選該張卡片的【管理】後，選擇卡片消費紀錄，可查詢近 20 筆紀錄。

關於更多星禮程會員常見問題，請見相關網站說明 :