【行動預點】注意事項及常見問題

一、關於星巴克行動預點


  1. 星巴克行動預點升級2.0,目前提供哪些服務?

    星巴克行動預點為星禮程會員專屬服務,提供APP線上預點免排隊取餐,可選擇當日預約取餐與即時15分鐘取餐,飲料可依您的喜好調製風味及留下飲料專屬訊息,也可預熱餐點。透過星禮程隨行卡線上兌換優惠及結帳,訂購成功將開立雲端發票,消費可同步累積星星。

  2. 所有星巴克門市都可以使用行動預點嗎?

    全台灣超過 530 間星巴克門市導入行動預點服務,請開啟 APP 定位功能,您可於星巴克 APP 或星巴克網站查詢鄰近的可取餐門市。

  3. 我不是會員,可以用行動預點功能訂餐嗎?

    本功能為星禮程會員專屬,只要到星巴克網站或星巴克 APP 註冊星禮程會員,透過線上儲值 (信用卡/LINE Pay) 或設定自動儲值服務為隨行卡儲值,輕鬆即可使用。請使用正確的 email 信箱進行會員註冊,以免影響消費權益。

  4. 為什麼我已經下載過星巴克 APP 但是無法使用行動預點功能?

    請確認您的手機作業系統更新 Android 版本至少 8.0 以上,或 iOS 版本至少 12.0 以上,並更新星巴克 APP 至最新版本,方能使用行動預點功能。

  5. 我要如何確認行動預點訂購成功?

    訂單送出後,請留意您的APP訂單狀態,門市將視現場營運情況,5分鐘內確認是否接單;若訂單成立,您的APP畫面將轉為顯示【(預約)訂單已確認】訊息。另外請記得開啟【手機設定】→【應用程式管理】→【星巴克APP】允許通知,以利順利收到訂單相關推播通知。

  6. 我可以使用星禮程帳號中的回饋或金星禮星星兌換嗎?

    行動預點可以兌換星禮程帳號中的部分回饋,依系統顯示為準,使用回饋兌換前請於購物車加入符合條件數量的商品,其兌換折抵品項將由系統自動選擇計算,客製化加價項目皆需額外收費,包含綠星免費中杯回饋、金星結轉中杯回饋、扣除金星禮 35 顆星星兌換中杯飲料,您也可以扣除金星禮星星兌換以下指定糕點,請參考回饋相關注意事項
    20 顆星:可換 80 元(含)以下糕點或包裝食品乙個(不含季節禮盒、罐裝飲料)
    30 顆星:可換 81~120 元(含)以下糕點或包裝食品乙個(不含季節禮盒、罐裝飲料)

  7. 行動預點可以參與門市內的行銷活動嗎?

    行動預點恕不參與門市贈星活動、門市現場行銷活動及各項優惠,但不定期推出行動預點專屬活動,歡迎關注星巴克APP或網站公告,也歡迎您訂閱星禮程電子報,隨時收到最新行銷活動訊息。


二、訂購取餐說明


  1. 行動預點單筆訂單有訂購數量限制嗎? 可以取消訂單或延後取餐嗎?

    每筆訂單最多訂購 10 個品項,訂單送出後無法取消或更改,請務必確認訂購內容正確再結帳。
    若您臨時無法取餐,可委由他人代取,請提供您的 APP 該筆訂單明細截圖(含取餐編號)給取餐人,以利代取。另為確保餐點品質,若遲到超過 APP 取餐時間兩小時尚未取餐,系統自動視為訂單完成,恕不提供產品及退款,也無法提供延後取餐。

  2. 請問可以指定時間取餐嗎?

    行動預點升級2.0後,提供門市當日營業時間內預約取餐服務(打烊前一小時內僅能選擇即時15分鐘訂單,以系統顯示為準),訂單送出後,請務必留意APP訂單狀態及推播通知,門市視現場營運可能會延長取餐時間或暫不接單;取餐時請主動告知取餐編號並出示APP訂單明細供門市核對確認。

  3. 行動預點的飲料提供客製化選擇嗎? 如何點購特選飲料?

    行動預點可依喜好調整飲料客製化風味及飲料專屬註記,部分飲品可於【添加配料】選擇提供濃縮咖啡、風味糖漿及植物奶類等加價客製化選項,請您至【添加配料】選項點選。為保持最佳風味,個別飲料會特別註明客製化上限,點購時請留意。特選濃縮咖啡系列飲料請至特選系列飲品頁面點購。

    舉例:購買冰特選香草風味那堤,調整冰塊與甜度並更換為杏仁奶

    1. 選擇品項:請進入咖啡飲品→濃縮咖啡飲料選擇[冰特選那堤]
    2. 調整配方:牛奶種類無須更換,冰塊選擇[少冰補滿]或[去冰補滿]
    3. 點選添加配料:風味糖漿選擇[香草]→糖漿甜度[2下]→植物奶選擇[杏仁奶]
    完成操作後,記得加入購物車即完成選購。
    ※ 貼心提醒:飲料專屬註記可寫下專屬訊息,請勿填寫客製化需求及訂單備註

  4. 為什麼行動預點為何沒有上架門市所有飲料糕點?沒有套餐組合?

    考量產品風味與品質,行動預點不提供氮氣系列/綿雲系列飲品、手沖咖啡、酒精類飲品與部分糕點禮盒,及未提供糕點套餐組合,請以APP行動預點菜單顯示為準。

  5. 我只能選擇鄰近門市取餐嗎? 除了到店自取,還有其他不同取餐方式嗎?

    您可透過APP行動預點【門市搜尋】選擇其他門市,因部分門市名稱相近易混淆,請務必確認門市地址及交流道方向以便正確選擇取餐門市,限定門市另外試辦車道/店外取餐及循環杯租借服務,各門市提供服務請見門市查詢

  6. 如何使用店外取餐?抵達時如何通知門市我到了?

    1. 請在APP訂單【門市篩選】功能選擇有提供店外取餐的門市。
    2. 【檢視訂單】的【取餐方式】請選擇【店外取餐】,使用星禮程完成結帳。
    3. 門市訂單成立後,請按APP取餐時間抵達店外取餐點,待APP畫面出現【我到了】按鈕,請按下及填寫簽到資訊,門市將按時送餐。
    4. 請與門市送餐夥伴核對您的取餐編號及APP訂單明細,免下車快速領餐享用美味。

    *貼心提醒,若您開車/騎車至店外取餐,請遵守交通規則,避免影響用路人與車輛行進動線。

  7. 我看到店裡有座位,可以更換為內用餐具嗎?可以預先裝袋嗎?可以加購飲料塑膠袋嗎?

    為方便您快速確認餐點與確保產品品質,行動預點均使用外帶餐具盛裝,不事先裝袋。若有裝袋需求時,門市將優先提供紙袋盛裝,您亦可於 APP【檢視訂單】步驟選擇【加購飲料塑膠提袋】(4杯袋2元/個,2杯袋1元/個)。


三、帳務相關


  1. 我可以使用隨行卡以外的支付方式付款嗎?例如:信用卡或LINE Pay

    行動預點僅接受星巴克隨行卡線上支付,但您可透過信用卡、LINE Pay線上儲值隨行卡,或設定隨行卡自動儲值功能,儲值後即可付款。提醒您,購買隨行卡後,務必將新卡新增到星禮程帳號中,才能使用於行動預點消費支付。

  2. 我要用帳號中的金星結轉中杯飲料,但選到金星禮星星兌換,可以重新結帳更換優惠嗎?

    很抱歉,下單付款後已無法取消或異動訂單,建議下次訂餐時優先使用。

  3. 發現我的訂單因門市忙碌無法接單而取消,但隨行卡已被扣款了?

    別擔心,系統最遲會於24小時內將該筆交易金額扣除款項及回饋,自動返還至您的星禮程帳號。

  4. 取餐時沒有收到行動預點的紙本發票?如何查詢歷史訂單的發票與兌獎?

    行動預點僅開立雲端發票,將於48小時內寄至您註冊的星禮程電子信箱,發票信件主旨:【星巴克行動預點】電子發票開立通知;雲端發票將自動歸戶會員載具(您註冊星禮程的電子信箱),或依照您下單時選擇的手機載具/愛心碼歸戶,恕不提供紙本發票。

    星巴克會協助自動兌獎雲端發票,並寄發中獎通知至您的會員信箱,中獎發票信件主旨: 【星巴克行動預點】電子發票中獎通知

  5. 行動預點發票可以打統編嗎?如果統編打錯怎麼辦?

    下單時請於【檢視訂單】步驟輸入正確統編,統編發票將於48小時內寄至您註冊的星禮程電子信箱,即可自行印出。若逾時未收到,請搜尋信箱的「垃圾郵件」,信件主旨:【星巴克行動預點】電子發票開立通知,仍未收到請與星巴克顧客服務中心聯繫。

    統編相關問題請於發票開立七天內,與星巴克顧客服務中心聯繫申請重開,重開日期無法指定並以一次為限;請提供正確統編、公司抬頭與訂餐編號等資料,逾期將無法協助處理。

  6. 卡片餘額不足透過線上儲值,收到刷卡成功訊息,但是卡片內卻沒有儲值金?

    別擔心,若網路訊號不穩定,交易斷線導致儲值失敗,信用卡帳務一般於交易後24小時內取消,若有儲值需求可再重新儲值。另外建議您可至星巴克APP中隨行卡選單,設定自動儲值服務,不需擔心交易餘額不足。(請詳見隨行卡自動儲值功能介紹)

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