星巴克誠信經營專區

本公司為建立良好公司誠信經營治理制度，於 2015 年 3 月 28 日於董事會訂定及通過「誠信經營守則」，2016 年 4 月 21 日董事會通過「誠信經營守則」修訂及「誠信經營作業程序暨行為指南」制定，亦於 2021 年 10 月 15 日董事會通過「誠信經營政策暨守則(更名)」及「誠信經營作業程序及行為指南」修訂，以為本公司之董事、經理人、受僱人、受任人或實質控制者依循。

本公司落實誠信經營情形及採取措施如下：

• 本公司訂有「誠信經營政策暨守則」及「誠信經營作業程序暨行為指南」，明定防範不誠信行為之相關制度與程序。本公司亦設有稽核檢舉信箱 audit_01@taiwanpcc.com.tw(非星巴克客服信箱)，以有效防治弊案。
• 本公司為確保商業活動雙方之交易清廉，維護雙方共同利益，特設立誠信經營條款，就所屬職員、相關廠商，如有涉及不當利益、行賄、回扣等情事時，需立即主動以書面或口頭通知本公司之稽核單位。本公司之行銷、採購、發展等單位之對外合約中已加註誠信經營條款。
• 本公司為健全誠信經營之管理，於 2016 年 2 月設置跨單位之誠信經營推動小組，由經營企劃、稽核、管理、商品、行銷、營業企劃、發展等單位組成，隸屬於總經理，負責制定並推動誠信經營政策與防範方案，由總經理室部主管進行監督。誠信經營小組並定期於董事會進行報告。
• 本公司建立有效之會計制度及內部控制制度，內部稽核人員定期檢查內部控制制度之遵循情形，並透過自行檢查制度之執行，以確保內部控制制度有效性。
• 本公司定期舉辦誠信經營教育訓練：
  1. 於內部網站設置「誠信經營專區」向公司同仁宣導誠信經營政策暨守則，並於 2016 年組成誠信經營專案小組，推動全員誠信經營教育訓練，將其列入新進人員必修課程中，確保每位夥伴了解誠信經營；當年度已完成受訓夥伴：後勤單位共 241 人，營業單位共 4,758 人。
  2. 高階主管透過線上教育訓練方式，完成法治共同教育，包含商標權、管理須知、營業祕密及內線交易等相關主題。
  3. 後勤教育訓練及相關宣導：
     • 資安漏洞防範課程，參與人數共 247 人。
     • 2021 年 6 月向內部主管宣導「防範內線交易」。
  4. 門市教育訓練：
     • 每年定期進行「職業安全衛生教育訓練課程」，內容包含傷害預防、緊急應變與消防安全、職場暴力預防、勞工身心保護、清潔化學品危害預防等。
     • 每年定期進行「食品衛生安全教育訓練課程」，內容包含病媒防治、食品安全等。
• 本公司檢舉制度及運作：
  1. 於星巴克網站設有誠信經營專區，作為利害關係人檢舉管道。此外，本公司設置完善的系統及機制，以確保利害關係人回饋意見之確實處理。當利害關係人透過反應專區之專屬 e-mail 提出意見時，該訊息會透過系統傳送至對應之專責窗口，專責窗口並需在指定時間內回報處理進度，公司並於每月定期進行收件數與處理進度之彙整統計與追蹤。
  2. 檢舉及獎懲制度則依照人資、品保單位訂定的獎懲辦法進行，透過獎懲委員會，依據公司規定進行評議，評議結果並於公司內部網頁中公告。
  3. 針對投訴案件之檢舉人有保密之義務，除非取得檢舉人同意，處理事件時皆不得洩漏檢舉人資料，以避免檢舉人遭受不當處分。