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隨行卡使用說明

「隨行卡」是台灣統一星巴克發行之預付儲值卡,自 2012 年 3 月 28 日後所發行之隨行卡為二代隨行卡,多樣的卡面設計及獨特風格,是深受歡迎消費者歡迎的星巴克代表性商品之一。不論自用收集或是當作禮物贈予家人好友都相當適宜。使用隨行卡可重複儲值,減少您攜帶現金及找零困擾,讓您無論在與朋友敘舊或洽公時都非常方便使用。而不定期推出的多項獨特紅利商品,更讓您享有專屬的回饋。

 

  1. 隨行卡如何使用:

    隨行卡卡體為商品及空卡之出售方式,可重複儲值,每張隨行卡小額儲值最低金額可為 1 元,最高儲值金額為 10,000 元,需全額使用同一支付工具儲值 (例:現金及禮券無法同時使用),儲值時不開立發票,持隨行卡消費時則開立當次消費金額發票,您可以使用此卡購買店內各式飲料、咖啡豆、糕點、精緻禮盒及商品,送禮自用兩相宜。

  2. 隨行卡紅利點數回饋與使用方式:

    隨行卡單次儲值金額達 1,000 元可獲贈紅利點數 1 點,您可選擇以隨行卡內的紅利點數兌換任一中杯飲料或專屬紅利商品 (紅利商品品項不定期更新推出)。

  3. 一代隨行卡相關服務停止說明

    一代隨行卡自 2013 年 10 月 1 日起,即停止「儲值」服務功能,您仍可使用該卡餘額及紅利點數至 2014 年 3 月 30 日止;自 2014 年 3 月 31 日起,一代隨行卡將全面停止使用。

  4. 隨行卡保管及使用注意事項:

    由於二代隨行卡為線圈晶片規格,應避免曝露於高溫及彎折、磨損或裁切破壞,或將隨行卡置於衣褲後口袋、背包等,以避免不小心的壓迫而造成線圈損毀而無法感應讀取。使用時,請勿與多張感應式晶片卡片 (如悠遊卡、信用卡或金融卡)同時觸碰感應區,避免造成無法感應判斷或扣款等異常狀況;勿將隨行卡放置金屬製品附近,避免影響感應讀取之狀況。

  5. 隨行卡相關資料查詢?

    全台星巴克門市皆可查詢隨行卡的餘額、卡號及紅利點數。若您的隨行卡已透過統一星巴克企業網站內的隨行卡專區完成記名,您可透過隨行卡專區內的隨行卡記名服務查詢餘額、紅利點數及最後 10 筆消費紀錄。

  6. 隨行卡如何使用記名服務?

    隨行卡記名服務系統(http://myotgcard.starbucks.com.tw) 僅接受「二代隨行卡」記名登錄服務,持卡人可至記名服務系統進行記名申請。完成記名申請後,您可透過此系統查詢已記名之二代隨行卡消費紀錄及若該記名二代隨行卡遺失,可申請掛失補發作業。但請注意,該二代隨行卡於隨行卡記名服務系統完成登錄後,其在消費使用上仍屬於無記名性質之卡片,不限本人持卡消費使用。

  7. 隨行卡遺失要如何處理?

    隨行卡在消費使用上屬於無記名卡片,若您的隨行卡為二代隨行卡且已至隨行卡記名服務系統完成登錄,方能依照系統權益條款進行掛失補發之申請。

    • 若您的隨行卡已完成記名

      當您的二代隨行卡遺失時,您可至隨行卡記名服務系統或電洽統一星巴克客服專線 0800-000-482 申請掛失。不論是由您自行透過隨行卡記名服務系統或電洽顧客服務專線申請隨行卡掛失服務,一旦掛失成功,該卡將立即凍卡無法消費使用,且無法進行復卡。隨行卡申請掛失成功後,該卡的剩餘金額及紅利點數均會為您保留,您可立即至隨行卡記名服務系統選取「餘額點數轉置」,將掛失卡中的全部剩餘金額、紅利點數及活動點數移轉至其他已記名二代卡,「餘額點數轉置」作業成功後,即可至星巴克門市繼續消費使用移轉後之金額與點數,若您使用此方式則不需收取手續費。

      貼心提醒:(1)若您沒有其他已記名的卡片(只有掛失的那一張二代隨行卡),您需先自行至門市購買卡片並完成記名才可以進行移轉 (2)活動點數也會一併移轉 (3)需全額移轉至單一指定卡片,無法執行部份金額及紅利點數轉移

      若您是透過客服人員申請補發作業,在確認相關資料的正確及完整性後,隨行卡補發作業處理時間為 10-14 個工作天,新卡補發手續費為 100元/張,並自原隨行卡餘額中扣除,扣除後的餘額及紅利點數將移轉至新卡中。

    • 若您的隨行卡未記名

      若您的隨行卡不慎遺失、遭竊、詐取或遭第三人佔有等情事,儲值金額視同現金遺失,恕無法提供金額賠償或掛失,請您務必妥善保管使用。

  8. 不同隨行卡內的金額或紅利點數是否可合併?

    若您欲將兩張(含)以上隨行卡內的剩餘金額或紅利點數合併,可攜帶欲合併之隨行卡至全台星巴克門市進行併卡作業,或利用隨行卡記名服務系統中的餘額點數轉置功能進行作業,方便您將不同隨行卡內的剩餘金額或紅利點數合併於同一張隨行卡內。方便您將不同隨行卡內的剩餘金額或紅利點數合併於同一張隨行卡內。惟自 2012 年 3 月 28 日以後所發行之二代隨行卡,無法將金額及紅利點數併入 2012 年 3 月 28 日以前所發行之隨行卡 (插卡式)。

  9. 隨行卡損壞要如何處理?

    本卡可重複多次加值使用,隨行卡卡體、晶片保固 2 年,購買後除有瑕疵外,恕不辦理換卡。保固期 2 年內如有非人為因素損壞導致無法使用時,可申請免費換卡。若卡片係因人為不當使用以致故障、毀損或逾 2 年保固期間之自然損耗,如卡號仍可辨識者,可至全台星巴克門市申請處理,由門市代為轉由總公司進行更換卡片作業,舊卡將予以回收,將更換新卡予持卡人,其作業時間需 10-14 個工作天,且須從卡片內扣除換卡作業處理費 100元/張。星巴克保有換發卡片款式之選擇權利。

  10. 隨行卡儲值金退費處理:
    • 一代隨行卡
      (1)一代隨行卡儲值金餘額退費自 2013 年 10 月 7 日至 2014 年 3月 30 日止,可至全台星巴克門市申請退費。
      (2)申請辦理一代隨行卡之退費,該隨行卡剩餘金額及紅利點數以星巴克系統查詢之資料為準。
      (3)紅利點數以“中杯飲料兌換券” 均在門市現場予以退還 (此券無期限,1 點以 1 張交換、2 點 2 張…以此類推),並在現場完成張數確認點收。
      (4)若您的一代卡餘額低於 1,000 元(含)以下,可於門市現場進行餘額退費,現場門市服務人員將與您完成現金金額的確認與點收。
      (5)申請退費的一代隨行卡均需在門市現場繳回統一星巴克總部進行歸零作業,此作業時間為 14-20 個工作天,完成作業後您可選擇保留或由門市回收該卡。
      (6)如您的一代隨行卡之餘額大於 1,000 元,該卡送回星巴克總部處理,並提供帳戶相關資料予星巴克做為儲值金退費作業之用,且確認該帳戶資料之正確性。此退費作業時間為 14-20 個工作天,該退費金額以電匯方式存入顧客指定帳戶 (限申請人本人帳戶)。
      (7)您需保證有辦理隨行卡退費事宜之權限,如第三人有所主張時,您同意自行處理,與本公司無涉。
      (8)本公司對所蒐集之資料 (姓名、電話、地址及電匯資料訊息等) 依法保密及資料保存,並僅於退費作業辦理之目的內使用。將依個人資料保護法之規定做好相關資料之管理並依帳務核對需要留存一年。您得對其個人資料查詢、請求閱覽、補充或更正、請求製給複製本,請求停止蒐集、處理或利用及請求刪除;若有相關問題,請電洽統一星巴克顧客服務專線 0800-000-482 諮詢。如您不願提供相關資訊,本公司將無法提供相關服務。
    • 二代隨行卡
      (1)二代隨行卡儲值金無使用期限,若您因故欲退隨行卡內的儲值金不再使用 (恕不接受部份餘額或餘額扣除相關費用後為負值退費),請電洽統一星巴克客服專線 0800-000-482 ,由客服人員協助處理。
      (2)儲值金退費作業時間為 14-20 個工作天,辦理退費需支付作業處理費 100元/張,及依該卡餘額計算應返還之紅利點數,並自隨行卡餘額中扣除,計算方式如下表。
      (3)因隨行卡紅利點數為儲值時所獲贈的,辦理退費時須依該卡餘額計算並扣除應返還之紅利點數,扣除完成後若紅利點數仍有剩餘,將保留於原卡可供您繼續使用完畢;若紅利點數不足,則以 1 點等同 100 元價值進行計算,並自隨行卡餘額中扣除。

    如之前的儲值方式為現金儲值則以電匯方式存入顧客指定帳戶(限顧客本人之國內帳戶),如以信用卡儲值則必須持原信用卡及簽單至原儲值門市刷退,原隨行卡將連同退費明細表寄至顧客指定門市或地址。儲值方式如有爭議者,將以統一星巴克系統所記錄之資訊為準。

    退還金額=隨行卡儲值金餘額-作業處理費$100(系統處理成本+掛號郵資+匯款匯費+人工處理成本)-紅利點數費用 (此費用為紅利點數不足時方才產生)

    儲值金餘 需扣除紅利點數 作業處理費
    $100~~$1,000 1 點 $100
    $1,001~$2,000 2 點 $100
    $2,001~$3,000 3 點 $100
    $3,001~$4,000 4 點 $100
    $4,001~$5,000 5 點 $100
    $5,001~$6,000 6 點 $100
    $6,001~$7,000 7 點 $100
    $7,001~$8,000 8 點 $100
    $8,001~$9,000 9 點 $100
    $9,001~$10,000 10 點 $100
  11. 其他事項:
    • 發行機構:統一星巴克(股)公司
    • 負責人:林蒼生
    • 統一編號: 16097091
    • 聯絡地址:台北市信義區東興路 65 號 4 樓
    • 所收取之儲值金額自 2013/7/1 起由澳盛(台灣)商業銀行提供履約保證
    • 本說明書未盡事宜,請參閱統一星巴克企業網站公告或電洽顧客服務中心
    • 本公司保有對隨行卡之服務說明內容及行銷活動之解釋、修改、調整、終止等相關權利

消費者服務方式

顧客服務中心 免付費電話:0800-000-482
統一星巴克網站:www.starbucks.com.tw