數位的咖啡生活體驗，從手機開始。打開星巴克手機APP，開始星禮程體驗，不單純只是線上支付、儲值、各門市行銷活動，或是最新消息通知，在網路高普及的使用下，數位服務體驗，已從家中延伸至手機隨身攜帶。

由經濟部工業局、資策會創新應用服務研究，針對百大品牌服務業、橫跨14個服務業別進行「品牌服務業科技創新」大調查，發現消費者對於品牌服務業的「科技創新力」評價逐年提升；以品牌的角度而言，隨著消費者的需求，品牌提供科技應用逐步趨向全面與多元。

星巴克自今年2月推出的星禮程熟客服務系列上線之後，短短不到8個月時間，已突破100萬會員大關，再次證明星巴克服務體驗，從線上到線下，從虛擬至實體的串聯行為，深受消費大眾青睞，不僅方便快速，多了人性化的門市服務體驗，更是星巴克能連續三年得到此榮耀的最大原因。

此調查橫跨百大品牌服務業、14個服務業別，並分為「青春校園(20-24歲)」、「精算小資(25-34歲)」、「三明治族(35-44歲)」、「隨心穩健(45-54歲)」及「享樂熟齡(55歲以上)」五大世代。以1萬份網路有效問卷和業者訪談，調查其對品牌的「科技使用度」、「科技易用性」及「科技有用性」三大面向，描繪不同世代的科技使用導向。對消費者而言，科技不再只是提升效率的工具，更是營造生活樂趣的最佳幫手！而星巴克在「隨心穩健族(45-54歲)」中獲得高度評價，符合該世代「創造風格、體驗氛圍，品味忙碌生活中的小確幸」特性，除了高質感的咖啡品質與如同家一般的服務與環境，透過已經營多年超過200萬粉絲的「星巴克粉絲同好會」之外，也推出行動APP，整合二代隨行卡、商品、活動資訊功能，讓熟客能隨時掌握訊息、記錄喜好，成為咖啡迷不可缺的互動工具，已成功吸引超過240萬人次下載。更於今年2月推出星禮程熟客經營服務後，我的星巴克專屬禮程概念，讓消費者能輕鬆儲值、消費，享受「零」錢包的消費模式，從行動支付延伸到星禮程的會員經營，持續擴充內容外，也將數位DNA融入訓練，讓夥伴成為數位天使，不只提供客製化咖啡，還有一對一的數位體驗，在行動化、內容化都有優異成果。