集星相關問題

• 如何獲得星星?

  只要您成為星禮程會員，當您持帳號中之任一張隨行卡或使用APP 行動支付，單筆全額支付消費金額每滿新台幣 35 元可獲贈 1 顆星 ( 70 元 2 顆星… 以此類推，不足 35 元的金額恕不累計計算)，您所獲贈的星星將會在 24 小時內被記錄更新在您的星禮程帳號中，而星巴克也將不定期舉辦星禮程相關專屬行銷活動，給您更多驚喜與回饋！

• 成為會員之後，多久以後可以看到我的星星？

  當您成為星禮程會員後，使用帳號中任一張的隨行卡 (或 APP 行動支付) 消費之後，您所消費獲贈的星星將會在24小時內記錄更新在您的帳號中。

• 我已經是星禮程會員，為什麼我的消費沒有獲贈到星星？

  您需持星禮程帳號中任一張隨行卡支付或星巴克APP 行動支付才可得到星星，若使用其它工具支付將無法獲贈星星。

  您可透過星巴克APP或從星巴克網站登入星禮程帳號查詢確認，消費所獲贈的星星會在消費後24小時內顯示在您的帳號中，請您特別留意。

• 若我使用信用卡或現金結帳，可以得到星星嗎？

  抱歉，您需使用星禮程帳號中的任一張隨行卡消費或 APP 行動支付，才可參加星禮程並獲贈星星。

• 什麼是 Bonus star (獎勵星星)？

  每隔一段時間，我們會推出星禮程相關行銷活動，贈送 Bonus star (獎勵星星)。若您在指定期間符合活動條件，除了獲贈原有消費的星星以外，還會額外獲贈回饋的 Bonus star (獎勵星星)，此星星同樣可納入累積在您的帳號中。

• 我帳號中的星星是有期限的嗎?

  有的。您帳號中所有星星的到期日與等級資格週年到期日是同一天，在每個帳號的等級資格為期12個月的週期中，無論是被展延等級資格或降回前一個等級，在每12個月週期中，帳號中的星星數均會被歸零，每個週期星巴克都將執行與前述相同的流程，請您特別留意。例如, 您於 2016年5月2日 註冊加入星禮程帳號，您將成為新星級會員，而您於 2016年6月1日 累計獲贈達 66 顆星，成為綠星級會員，您的綠星級等級資格期限則為 2017年6月1日 止，星星的到期日也是6月1日，且所有星星會在隔天清除歸零；若您在此期間累計星星不足 66 顆星，在 2017年6月2日 當天您將被降回至新星級，同時帳號中剩餘的星星將被清除歸零；但若您在 2016年6月1日至2017年6月1日 期間累計達 66 顆星，將可再延續綠星級資格乙次，並持續享有回饋，但星星仍會歸零。

• 我可以移轉我的星星給他人嗎?

  很抱歉，因星星均以每一帳號進行累積，且為保護顧客資料與交易安全，無法將您的星星移轉至其它帳號或他人。

• 如果我購買了商品之後的七天內退貨，我的星星會被扣除嗎?

  是的。若因各種原因導致消費未成功，或是您欲退貨所消費的商品，所相對應獲贈的星星將會進行扣除，同時也將可能影響您的等級、回饋優惠內容及等級到期日等資料有所異動，期間可能會收到等級相關信件，而正確等級資料均以星禮程系統紀錄為準。

• 如果我要申請刪除我的星禮程帳號，星星與回饋可以退還給我嗎?

  您的星禮程等級與所有星星均為免費贈送的，無任何現金價值，且星星均連結星禮程帳號，若您決定要刪除星禮程帳號不再使用，星星與回饋將無法換算為其它商品或現金來予以退還，請您特別留意。